1. Отмена заказа и отказ от услуги

Товары в наличии: Клиент имеет право отменить заказ в любое время до момента его передачи в службу доставки. Для отмены необходимо связаться с поддержкой по телефону +79147163255 или e-mail new-vasilki@yandex.ru

 

  1. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ТОВАРА (КУПЛЯ-ПРОДАЖА)
    2.1. Отмена заказа на товары в наличии возможна в любое время до момента его фактической передачи в службу доставки (транспортную компанию) или курьеру.
    2.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, живые растения и цветочная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
    2.3. Возврат сопутствующих товаров надлежащего качества (декор, кашпо, грунты) возможен в течение 7 дней с момента получения, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка.
    2.4. Возврат денежных средств при отмене или возврате заказа осуществляется платежным шлюзом автоматически на тот же банковский счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и составляет от 1 до 30 рабочих дней.

    2.5  Товары под заказ (Агентский договор): Поскольку Агент действует по поручению Клиента при выкупе товара у иностранного лица, возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. В случае обнаружения брака Агент обязуется оказать содействие в передаче претензии иностранному поставщику. Товары под заказ (Агентский договор): Отмена заказа и полный возврат средств возможны только до момента фактического выкупа товара Агентом у иностранного поставщика. После совершения выкупа услуга Агента по поиску и выкупу считается исполненной, и отмена заказа невозможна.

 

  1. Возврат денежных средств (отмена платежа)

При отмене заказа или подтвержденном возврате денежные средства возвращаются исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента, выпустившего карту.

При оплате через СБП возврат осуществляется мгновенно на счет клиента по номеру телефона, с которого производилась оплата.

  1. Ответственность при доставке транспортной компанией до клиента.

Продавец/Агент не несет ответственности за повреждение товара транспортной компанией. При получении товара Клиент обязан проверить целостность упаковки и составить акт в присутствии курьера при обнаружении повреждений.