- Отмена заказа и отказ от услуги
Товары в наличии: Клиент имеет право отменить заказ в любое время до момента его передачи в службу доставки. Для отмены необходимо связаться с поддержкой по телефону +79147163255 или e-mail new-vasilki@yandex.ru
Товары под заказ (Агентский договор): Отмена заказа и полный возврат средств возможны только до момента фактического выкупа товара Агентом у иностранного поставщика. После совершения выкупа услуга Агента по поиску и выкупу считается исполненной, и отмена заказа невозможна.
- Возврат и обмен товара
Растения и живые цветы: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, растения (цветочная продукция) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Товары под заказ (Агентский договор): Поскольку Агент действует по поручению Клиента при выкупе товара у иностранного лица, возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. В случае обнаружения брака Агент обязуется оказать содействие в передаче претензии иностранному поставщику.
Прочие товары (декор, кашпо): Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения (при дистанционной торговле), если сохранен его товарный вид, потребительские свойства и упаковка.
- Возврат денежных средств (отмена платежа)
При отмене заказа или подтвержденном возврате денежные средства возвращаются исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента, выпустившего карту.
При оплате через СБП возврат осуществляется мгновенно на счет клиента по номеру телефона, с которого производилась оплата.
- Ответственность при доставке
Продавец/Агент не несет ответственности за повреждение товара транспортной компанией. При получении товара Клиент обязан проверить целостность упаковки и составить акт в присутствии курьера при обнаружении повреждений.